arrow-up.svg moon.svg

Ligonių kasose – „Vieno langelio“ konsultavimo informacinė sistema

Valstybinė ligonių kasa (VLK) kartu su teritorinėmis ligonių kasomis, įdiegusi „vieno langelio“ konsultavimo informacinę sistemą, tikisi pagerinti gyventojų aptarnavimo kokybę besikreipiantiems žmonėms.

Įdiegta „vieno langelio” sistema leidžia fiksuoti gyventojų užklausas, pateiktas įvairiais kanalais (telefonu, el. paštu, atvykus asmeniškai), stebėti konsultacijos trukmę, įvertinti konsultavimo kokybę.

Pasak sistemą įdiegusios įmonės UAB „Elsis PRO” direktoriaus Arūno Daukšos, projekte buvo paruošta „Vieno langelio” sistemos diegimo ligonių kasose galimybių studija, sukurta ir įdiegta „Konsultavimo informacinė sistema“ (KIS).

„Įdiegta konsultavimo sistema „KIS” valstybinių ir teritorinių ligonių kasų specialistams leis teikti konsultacijas kalbantis betarpiškai su vienu konsultantu, vienu telefono numeriu ir vienu elektroninio pašto adresu. Teikiant visų rūšių konsultacijas, dabar bus naudojamasi vieninga žinių baze: „klausimų – atsakymų medžiu“, kurį pildo ir tikslina atsakingi valstybinės ir teritorinių ligonių kasų specialistai”, – teigia A. Daukša.

Pasak Valstybinės ligonių kasos kokybės vadybos skyriaus vedėjos Ievos Jankauskaitės, vienas svarbiausių ligonių kasų tikslų – būti kuo arčiau žmogaus, suteikti jam naudingą informaciją greitai, paprastai, aiškia ir suprantama kalba.

„Ankstesnė tvarka, kuomet gyventojai galėdavo skambinti ne bendruoju informacijos numeriu, o įvairiems ligonių kasų specialistams, nebuvo gera. Pasitaikydavo tokių atvejų, kai iš skirtingų specialistų žmogus gaudavo skirtingą informaciją, kas jam sukeldavo neaiškumą. Institucijos, kurių svarbiausias tikslas padėti žmogui, turi užtikrinti kokybišką gyventojų aptarnavimą“, – tvirtino I. Jankauskaitė.

VLK atstovės teigimu, dabar kiekvieną administracinę paslaugą kuruoja konkretūs specialistai, tad žmogui nebereikia ieškoti skirtingų informacijos kanalų. Visas konsultacijas jis gali gauti vienu telefono numeriu arba parašęs bendruoju el. paštu.

Paskambinęs bendruoju numeriu, paklausėjas pasirenka dominančią sritį ir gauna atsakymą. Taip siekiama išvengti skambučio nukreipimo kitam specialistui, sutrumpėja pokalbio laikas, nereikia kelis kartus dėstyti savo problemos keliems specialistams, o iškilus konfliktinei situacijai yra galimybė perklausyti pokalbio įrašą. Jei informacija būtų suteikta klaidingai, už tai atsakingas darbuotojas turėtų prisiimti atsakomybę.

Konsultavimo sistema apima visą Lietuvos teritoriją. Vienu metu konsultacijas teikia iki 100 VLK ir TLK darbuotojų, kasdien registruojama gerokai virš 1500  paklausimų.

„Vieno langelio“ sistemai sukurti ir įdiegti buvo panaudota Europos Sąjungos struktūrinių fondų parama – 1,15 mln. litų.

Sistema sukurta naudojant Oracle technologijas, o naudotojo sąsaja realizuota remiantis „web“ principais. Generalinis rangovas UAB „Elsis PRO“, projekte dalyvavo kartu su partneriais UAB „Algoritmų sistemos“ ir UAB „Ernst & Young Baltic“.

«

»

Kiti pranešimai

2010-01-20

Projektas Leningrado atominėje elektrinėje įvykdytas sėkmingai

Lietuvoje ir Baltijos šalyse vienai iš didžiausių ITT ir elektroninių inžinerinių sistemų įmonių ... Skaityti daugiau →

2016-03-29

LASF turi naują viceprezidentą

Kasmetiniame Lietuvos automobilių sporto federacijos (LASF) tikrųjų narių suvažiavime įvyko nemažai ... Skaityti daugiau →

2011-01-27

Krizė?..

„Vyriausybė žada griežtinti krizės planą“, „Kas žingsnis – artėjančios krizės ženklai“, ... Skaityti daugiau →

2010-03-31

Nuo šiol Lietuvoje mažiausias kreditas SMS’u – 5Lt

Atsižvelgdama į visuomenės poreikius, greitųjų vartojimo kreditų rinkos tendencijas ir užsienio ... Skaityti daugiau →

Informuojame, kad šioje svetainėje naudojami slapukai (angl. cookies). Sutikdami, paspauskite mygtuką „Sutinku“ arba naršykite toliau. Savo duotą sutikimą bet kada galėsite atšaukti pakeisdami savo interneto naršyklės nustatymus ir ištrindami įrašytus slapukus.

Sutinku ×